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吉安:行政服务五心七规范 维护公安窗口好形象

时间:2017-12-15 11:18:41  来源:吉安公安局  作者:吉安公安局    访问:

           随着时代的进步和国人素质的不断提高,社会各界群众对公安机关尤其是公安窗口的办事服务水平提出更高的要求,而进入当今自媒体时代,公安窗口工作更是时刻处于群众高标准的监督之下,任何纰漏都可能被无限扩大或上网炒作,为让公安窗口工作适应时代需要,避免窗口工作出现失误被曝光,尽可能地让群众满意,吉安市公安局行政服务窗口数年来狠抓五心七规范,保证了窗口良好形象。

首先,重视窗口工作人员教育培训,让全体窗口工作人员从思想牢记全心全意为人民服务宗旨,重视窗口服务意识,做到五心:工作用心、接待热心、帮助贴心、解答耐心、解释真心,从思想上保证服务意识不出现偏差,确保全体公安行政服务窗口工作人员在群众来到窗口至离开窗口的整个过程中能自始至终得到公安机关热情、细致、耐心、真诚的服务,从而对我公安窗口由衷地感到满意。
其次,认真抓好窗口各项工作标准化养成,使全体窗口工作人员在每个工作环节养成良好习惯,既注重整肃个人作风,又注重维护单位形象,涵盖窗口每个人和事,不留盲区死角,具体抓好七种规范:仪容规范、着装规范、言谈规范、举止规范、秩序规范、服务规范、执法规范,营造公安行政服务窗口整洁、精神、健康、亲民、干练、严肃、正义、纪律好形象,杜绝一切让人民群众不满意的因素。
为保证上述工作有力推进,吉安市公安局行政服务处采取了如下举措,一是制定完善各种公安窗口言行规范及规章制度,使全体窗口工作人员有章可循;二是制定完善公安行政服务窗口办事服务标准化流程,让公安窗口所有工作服务流程、环节有个标准的模式规范操作和运行;三是定期开展学习教育和小测试,不仅学习各种相关的文件资料和先进事迹,还学习了《人民警察内务条例》、《人民警察着装规定》及窗口各项规章制度,促进全体工作人员对相关要求做到熟知牢记;四是经常性地开展窗口服务检查,争取第一时间发现服务和执法方面存在的问题,及时把问题消除在萌芽状态;五是主动公开相关标准承诺及投诉建议电话邮箱接受群众监督,促进窗口工作正风纠偏
通过上述工作,吉安市公安局行政服务窗口近年来各项工作均排在各市直单位前列,从成立至今,取得了零投诉、零通报、零违纪、零通报、零曝光好成绩,以良好的作风赢得了群众的认可和各级领导的好评,以实际行动树立和维护了公安机关良好形象。
 


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